Política de reembolso
Tienes 14 días para arrepentirte
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación. Es el derecho de desistimiento que te reconoce el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo se hace
- Escríbenos a pressluxetextil@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te contestamos el mismo día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Nos envías el producto. Tienes 14 días más desde que nos avisas para hacerlo.
No necesitas rellenar ningún formulario complicado: con un correo diciendo que quieres devolverlo es suficiente.
En qué estado tiene que volver
El producto debe volver completo, con todos sus accesorios (base, vaso medidor, cepillo y manual) y en su embalaje original siempre que sea posible.
Puedes abrirlo y probarlo. La ley te permite examinar el producto igual que lo harías en una tienda física. Solo respondes de la disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros íntegramente.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te reembolsamos el importe completo, gastos de envío incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Puede que retengamos el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.
El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Si el producto llega defectuoso
Aparte del derecho de desistimiento, tienes 3 años de garantía legal desde la entrega (artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el aparato falla, escríbenos con fotos o un vídeo del problema y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, según el caso.
En estos casos no pagas nada: ni el envío de vuelta ni el del producto nuevo.
Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de una devolución, dínoslo y lo gestionamos igual de rápido.
Contacto
pressluxetextil@gmail.com — respondemos el mismo día laborable. Si hay algún problema con tu pedido, cuéntanoslo antes de dejar una reseña: casi todo tiene arreglo.